| Federale en Vlaamse ombudsman | Het kan wel eens gebeuren dat je een klacht hebt over een federale of Vlaamse overheidsdienst.
Een paar voorbeelden:
- Je moet te lang wachten op je verblijfsvergunning of je sociale lening;
- je vindt dat je personenbelasting, je leegstandheffing of de studietoelage van je zoon verkeerd berekend is;
- je krijgt geen antwoord op je brief;
- je vindt dat je niet correct bent behandeld door een medewerker van een overheidsdienst.
Voor dit soort problemen kan je terecht bij de federale en Vlaamse ombudsman.
De Vlaamse of federale ombudsman kan voor jou bemiddelen om je dossier correct te laten afhandelen. Dat lukt niet altijd, want een ombudsman is geen rechter. Hij kan dus geen beslissing afdwingen. Maar hij zorgt er wel voor dat je klacht serieus genomen wordt. Hij geeft advies aan de regering om de dienstverlening aan de burgers te verbeteren.
De federale en de Vlaamse ombudsman zijn elke werkdag bereikbaar op volgende locaties:
De Vlaamse ombudsman
Leuvenseweg 86
1000 Brussel
tel. 0800 240 50 (gratis nummer)
fax 02 552 48 00
e-mail: info@vlaamseombudsdienst.be
www.vlaamseombudsdienst.be
De federale ombudsman
Hertogstraat 43
1000 Brussel
tel. 02 289 27 27
fax 02 289 27 28
e-mail: email@federaalombudsman.be
www.federaalombudsman.be
De federale en de Vlaamse ombudsman hebben sinds januari 2007 geen zitdag meer in Aalst. Voortaan hebben zij spreekuur in Gent.
| |
| Overzicht zitdagen Vlaamse en federale overheidsdiensten | Vragen over pensioenen, sociale zaken, wonen, bemiddeling, klachten en dergelijke meer... er is altijd wel een of andere instantie die je de gepaste antwoorden kan bezorgen. Verschillende stadsdiensten ontvangen, soms meerdere keren per maand, een vertegenwoordiger uit verschillende sectoren, die je dan wegwijs kan maken en helpen met je problemen.
Je krijgt hier een overzicht van alle zitdagen die deze instanties in het stadhuis houden:
|
Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid
Directie-Generaal Personen met een handicap
Personen met een handicap kunnen er terecht met vragen over hun rechten, de voortgang van hun aanvragen en dossiers (bv. parkeerkaarten, fiscale en sociale voordelen,...) en over invullen van formulieren of andere documenten die ze toegestuurd kregen.
Spreekdagen in Aalst
Elke tweede vrijdag van de maand tusen 9 en 11 uur bij de dienst Sociale Zaken, binnenkoer van het stadhuis.
|
|
Rijksdienst voor Pensioenen
Je kan naar de zitdag van de Rijksdienst voor Pensioenen met je algemene vragen over pensioenen, bijvoorbeeld over pensioenaanvragen, berekening van pensioenbedragen, de inkomensgarantie voor ouderen, enz..
Spreekdagen in Aalst
Elke 3e dinsdag van elke maand tussen 9 en 11 uur en
elke 1e vrijdag van elke maand tussen 9 en 11 uur bij de dienst Sociale Zaken, binnenkoer van het stadhuis.
|
Rijksdienst voor Sociale Verzekeringen der Zelfstandigen
Je bent zelfstandige, of je bent van plan dit te worden en je hebt vragen? Dan kun je terecht op de zitdag van de RSVZ. De RSVZ zorgt voor je sociaal statuut als zelfstandige, zorgt ervoor dat je je verzekert en je bijdragen betaalt en helpt bovendien ook bij je pensioen, je gezinsbijslag en in geval van ziekte en faillissement.
Spreekdagen in Aalst
Elke 2e donderdag van elke maand tussen 9.30 en 11.30 uur bij de dienst Sociale Zaken, binnenkoer van het stadhuis.
Tijdens de maand augustus is er geen zitdag. |
|
Fonds voor Arbeidsongevallen
Waarop heb je recht bij een arbeidsongeval? Welke vergoedingen kan je verkrijgen? Wat moet je doen en op welke manier doe je aangifte van een arbeidsongeval? Voor dit soort vragen kan je terecht bij het Fonds voor Arbeidsongevallen.
Spreekdagen in Aalst
Elke 1e dinsdag van elke maand tussen 13.30 en 16 uur bij de dienst Sociale Zaken, binnenkoer van het stadhuis.
Tijdens de maanden juli en augustus is er geen zitdag.
|
Advies en begeleiding voor starters, zelfstandigen en KMO's
Wie vragen heeft over het opstarten van een eigen zaak, marketing, financieel beleid, organisatie, administratie, haalbaarheid, enz... kan terecht op de zitdag van de accountmanager van het Agentschap Ondernemen. Een eerste onderhoud is voor iedereen gratis. Iedere startende ondernemer komt in aanmerking voor 6 halve dagen gratis advies.
Spreekdagen in Aalst
Elke eerste donderdagvoormiddag van de maand tussen 9 en 12 uur is er een accountmanager van het Agentschap Ondernemen aanwezig op de dienst Economische Zaken, Square Jacques Geerinck 2 te Aalst (Kasteel Terlinden). Om een afspraak te maken met de bedrijfsadviseur kun je terecht bij de dienst Economische Zaken, tel. 053 73 22 20.
|
Het Vlaams Woningfonds voor grote gezinnen
Het Vlaams Woningfonds kent hypothecaire leningen toe aan gezinnen met kinderen. De leningen dienen voor een nieuwbouw, de aankoop van een woning, het uitvoeren van saneringswerken en in uitzonderlijke gevallen voor de terugbetaling van daarvoor aangegane hypothecaire schulden. Daarnaast gaat het Vlaams Woningfonds ook zelf over tot de aankoop, de verbouwing en de sanering van woningen om deze aan gezinnen met kinderen in huur te geven.
Spreekdagen in Aalst
Elke woensdag van de maand van 14 tot 16 uur in de Woonwinkel, Molenstraat 30.
Meer informatie
website: www.vlaamswoningfonds.be
e-mail: info@vlaamswoningfonds.be
Voor adressen en telefoonnumers: 0800 16287 (gratis nummer)
|
|
Huurdersbond Oost-Vlaanderen
Wie informatie nodig heeft over zijn/haar rechten en plichten als huurder gaat best eens langs op de zitdag van de Huurdersbond. De Huurdersbond geeft ook juridisch huuradvies voor alle huurproblemen aan private en sociale huurders en verdedigt de belangen van alle huurders.
Spreekdagen in Aalst
Elke dinsdag van de maand van 18 tot 20 uur in de Woonwinkel, Molenstraat 30.
Meer informatie
tel. 09 223 28 77 of 09 223 63 20
e-mail: huurdersbond.o-vl@pandora.be
|
De Wetswinkel
Heb je vragen over juridische kwesties? Of twijfel je of je een beroep zou doen op een advocaat? Kortom, ben je op zoek naar rechtsbijstand? Ga dan eens langs bij de Wetswinkel!
Spreekdagen in Aalst
Elke woensdagavond van 19 tot 20.30 uur in de antichambre van het stadhuis (ingang Grote Markt, links in het poortgebouw eerste verdieping). Een afspraak maken is noodzakelijk (telefonisch, zie contactgegevens). Een afspraak kost 15,- EUR.
Meer informatie
website: www.dewetswinkel.be
tel. 070 22 58 88 |
Klachten over stadsdiensten?
Wie zich niet correct behandeld voelt door een van de stadsdiensten of wie een andere klacht over de werking van de stadsdiensten heeft kan daarvoor terecht bij de dienst Onthaal op de binnenkoer van het stadhuis.
Opgelet: het gaat niet over het melden van een of ander mankement, defect of fout: dat is geen klacht maar een melding. Wordt er echter na een tijdje geen gevolg gegeven aan die melding (m.a.w. heeft de betrokken stadsdienst geen goed gevolg gegeven aan de melding), dan kan hierover een klacht neergelegd worden.
Wanneer en hoe?
Klachten over stadsdiensten kunnen zowel persoonlijk (aan de balie) of telefonisch (053 73 23 23) of per fax (053 73 22 45) of per e-mail doorgegeven worden (info@aalst.be).
Openingsuren: alle dagen van 8.30 tot 11.30 uur en van 13.30 tot 16.30 uur; op woensdag tot 18.30 uur; vrijdagnamiddag gesloten. |
| |
| Wetswinkel in Aalst | Elke woensdagavond behalve in augustus kan je tussen 19 en 20.30 uur in de blauwe zaal van het stadhuis terecht met je vragen over juridische zaken. Een afspraak maken is noodzakelijk en daarvoor betaal je 12,- EUR.
De vzw Wetswinkel verleent rechtsbijstand aan mensen die te maken krijgen met juridische problemen. Dat kunnen betwistingen zijn over diensten of herstellingen, aankopen, contracten, familiale aangelegenheden, echtscheidingen, adoptie, enz... De drempel om naar een advocaat te stappen ligt voor sommige mensen nogal hoog. De bedoeling van de Wetswinkel is om deze mensen vooral te informeren en te oriënteren om tot oplossingen te komen, zonder dure procedures. Als blijkt dat het toch aangewezen is om een beroep te doen op een advocaat, zal de drempel lager liggen voor mensen die al behoorljk geïnformeerd zijn.
12,- EUR voor een afspraak
De stad stelt de blauwe zaal ter beschikking. Die bevindt zich op de benedenverdieping van het stadhuis, via ingang Zwarte Zustersstraat. Wens je een afspraak dan betaal je 12,- EUR per consultatie. Die prijs werd bewust laag gehouden opdat iedereen een beroep zou kunnen doen op de Wetswinkel. Het maakt niet uit of het nu gaat om een burgerlijke kwestie, een arbeidskwestie of om een ander geschil. Een jurist kan je immers advies geven in alle rechtsdomeinen en kan je bijvoorbeeld ook hulp bieden bij het opstellen van brieven of het invullen van formulieren.
Meer info?
tel. 070 22 58 88 of
Voor meer info: wetswinkel
| |
|
|
naar top van pagina
gebruik van de website
facebook
